スケジュール変更ポリシーおよび手順
最終更新日: 2020年6月29日

本ポリシーは、ハワイアン航空の173券で発券された旅程に影響を与える、出発72時間以上前のスケジュール変更についてのガイドラインと要件を示しています。

発券航空会社がハワイアン航空以外の場合は、発券航空会社のポリシーを参照してください。

航空会社の定義

本ポリシーでは以下の定義が適用されます。

HAメインライン：ハワイアン航空運航便。
HAコードシェア便：ハワイアン航空便として販売される、他航空会社の運航便。
他社運航便（OA）：ハワイアン航空以外の航空会社の運航便。
一般規則

スケジュール変更とは、HAや他の航空会社が計画的に行うフライトスケジュール調整を指します。

本ポリシーは、HA／173券で発券された航空券の旅程にのみ適用されます。（HAコードシェア便および他社便でハワイアン航空／173券として発券された航空券のスケジュール変更を含む）

HA／173券以外で発券された航空券のすべてのスケジュール変更には、発券航空会社のポリシーが適用されます。

責任者と手続きの流れ

責任者は、旅行会社またはHAのいずれかの発券元であり、下記「スケジュール変更の取り扱い」に記載の通り、お客様への通知と取引の完了を行います。

変更は、通知から14日以内または出発前のいずれかのどちらか早い方でなされなければなりません。

スケジュール変更の取り扱い

スケジュール変更した航空会社は、フライトの変更内容を記した「スケジュール変更通知（ASC：Advice of Schedule Change）」を送信します。

  • 変更を受け入れ、変更前の区間をすべて削除すると、PNRが調整されます。
  • 表示されている最低乗り継ぎ時間の要件がすべてのフライト間で満たされ、変更後の旅程ですべての乗り継ぎが有効であることを確認します。
  • 変更後の旅程に問題がなければ、再認証もしくは再発行を行います。
  • 変更が、時間または機材に限定される場合、航空券の再認証または再発行は不要です。
  • 新しい旅程が了承されず、ここで説明される通りに必要な変更が許可されている場合は、以下の手順を参照してください。
  • ここに説明されている規定以外の変更が必要な場合は、ハワイアン航空コールセンター へご連絡ください。

航空券の再認証または再発行は1回に限り可能です。

  • 1回目の再認証または再発行は、本ポリシーに基づき、追加料金、ペナルティ、手数料なしで可能です。
  • それ以降の変更は運賃再計算の対象となり、該当する手数料またはペナルティが適用されます。
変更料免除コード

変更料免除コードは、ここで許可されている範囲を超える変更の場合にのみ必要です。ただし、PNRまたは航空券には、以下の各項目で示すマークを付ける必要があります。

さらに変更が必要な場合は、ハワイアン航空コールセンター へご連絡の上、ハワイアン航空が適切であると判断する変更料免除コードを取得してください。

航空券の再認証

航空券の再認証は、以下の全ての条件を満たし、かつ行われた変更が本ポリシーの範囲内である場合にのみ許可されます。

  • すべての便がHAメインラインのみであること。
  • クーポン枚数に変更がないこと。
  • 出発地、目的地、経由地に変更がないこと。
  • キャビンクラスに変更がないこと。
  • RBD（予約クラス）に変更がないこと。

PNRには必ず以下のOSIと対象便、日付を入力してください。

  • OSI HA SKED CHG FLT/DATE
航空券の再発行

変更後の旅程が再認証の条件を満たさないが、行われた変更が本ポリシーの範囲内である場合は、以下に従って再発行を行ってください。

  • 未使用のクーポンはすべて、追加徴収、手数料、またはペナルティなしで、等価交換として再発行してください。
  • 経由地、航空会社、クーポン枚数に変更がある場合、あるいは以下で許可されている代替空港への変更がある場合は、新しい経路を反映させて運賃計算を修正します。
  • 可能な限り同じ運賃規則コードを維持してください。それが不可能な場合は、新しい旅程を同額交換として処理するために、元の運賃額と税金が運賃計算に含まれるように強制／上書きしてください。
  • 航空券のエンドースメントボックスに対象便／日付を記載してください。
    • HA SKED CHG FLT/DATE
    • 「INVOL」という単語またはその類語を絶対に使用しないでください。
経路変更

直行便から乗り継ぎ便への変更、または乗り継ぎ便から直行便への変更、および既存の乗り継ぎ地点の変更は可能です。

出発地または目的地への変更（下記に規定されている場合を除く）は任意とみなされ、運賃、税金、および適用される手数料の再計算が必要です。

代替空港

以下の近隣空港間の変更は、新しい目的地到着時刻または新しい出発地出発時刻が、元の時刻より90分以上早い、または遅い場合に許可されます。

  • サンフランシスコ・ベイエリア　　OAK／SFO／SJC
  • ロサンゼルスエリア　　LAX／LGB
  • マウイ　　OGG／JHM
  • 東京　　HND／NRT
日付の変更

以下の旅程については、日付変更は許可されません。

  • 旅行全体がハワイ内である場合。
  • 実際のスケジュール変更が発生したフライトが、往路・復路の乗り継ぎ便に関わらず、ハワイ内である場合。

ただし、新しい目的地到着時刻または新しい出発地出発時刻が元の時刻より90分以上早い、または遅い場合に限り、以下の旅程では、元の出発日の前後記載日数までの日付変更が許可されます。

  • スケジュール変更の影響を受けるHA便がハワイと北米のいずれかの地点、HND／KIX／NRT／またはHAが毎日運航しているその他のHA就航地間である場合は、前後2日間。
  • スケジュール変更の影響を受けるHA便がハワイとAKL、BNE、CTS、ICN、PPG、PPT、SYD、またはHAが毎日運航していないその他の国際線就航地間である場合は、前後7日間。
  • 上記の日付変更は、言及されたフライト区間自体がスケジュール変更の対象となる場合、またはハワイ内以外のフライト（HA、HA*、および他社便を含む）が変更された場合に許可されます。
  • 旅程の変更される部分と同じ日数分、旅程のどの部分も変更可能です。
HAメインライン便の再予約

同一のRBD（予約クラス）および販売航空会社を維持してください。不可能な場合は、同一クラスで運賃が最も低い利用可能なRBDを予約してください。

同一クラスで利用可能な席がない場合は、ハワイアン航空コールセンター へご連絡ください。

HAコードシェア便の再予約：同一運航会社の場合

新しいHAコードシェア便は、**同じRBD（予約クラス）**で予約してください。

同一RBDで利用可能な席がない場合は、ハワイアン航空コールセンター へご連絡ください。

HAコードシェア便の再予約：異なる運航会社の場合

新しいHAコードシェア便は、同じRBDで予約してください。

同一RBDで利用可能な席がない場合は、ハワイアン航空コールセンター へご連絡ください。

他社便の再予約：同一運航会社の場合

新しい他社便は、同じRBDで予約してください。

同一RBDで利用可能な席がない場合は、ハワイアン航空コールセンター へご連絡ください。

他社便の再予約：異なる運航会社の場合

ハワイアン航空コールセンター へご連絡ください。

払い戻し

以下の条件に当てはまる場合、手数料やペナルティなしで全額払い戻しが可能です。

  • 新しい目的地の到着時刻、または新しい出発地からの出発時刻が、元の時刻より2時間以上早い、または遅い場合。
  • 新しい旅程が以下のいずれかの変更を必要とする場合：
    • 出発地または目的地の空港。（ベイエリア（SFO／OAK／SJC）、およびロサンゼルス盆地（LAX／LGB）間の変更を除く）
    • HAメインラインからの変更。

すべての払い戻しは発券元を通じて行なわれる必要があります。

一部使用済み航空券の場合は、ハワイアン航空コールセンター へご連絡ください。残額を計算いたします。

PNRには、以下のOSIと該当フライトおよび日付を必ず入力してください。

  • OSI HA SKED CHG FLT/DATE
手荷物

可能であれば、元の航空券に適用される規則を手荷物にも適用してください。

エクストラ・コンフォート

追加徴収、手数料、またはペナルティなしで、同額交換として再発行いたします。

エクストラ・コンフォート席が確保できない場合、手数料やペナルティなしで払い戻しが可能です。

新しい旅程で利用できない場合、または付帯サービスが紐付けられていた航空券クーポンが払い戻しになった場合は、未使用の付帯サービスに対して手数料やペナルティなしで全額払い戻し可能です。

付帯サービスの払い戻しは、関連するフライトクーポンの払い戻しと同時に完了する必要があります。

その他

ハワイアン航空は、曜日や頻度の変更、運航停止、および多数のPNRに影響を及ぼす他社便が関与する大規模かつ複雑なスケジュール変更について、詳細なガイダンスと特定の変更料免除コードを掲載いたします。